1.智能锁品牌的售后服务，厂家该如何构建和管控？

智能锁产品基于低购买频率、高使用率，以及“一夫当关”进出家门的特殊性等特征，其售后服务重要性远远高于任何家居用品，甚至可以说售后服务水平的高低代表着智能锁品牌最核心的竞争力，是产品售卖过程中最重要的价值组成部分，必然成为营销工作的重点内容。

优秀的企业在看清行业风口形势后，会坚定的长远规划发展目标，产品、价格、渠道、售后等各类营销要素都进行最充分的考虑和安排，也从而奠定企业在行业内的坚实发展基础；而相对短视的企业会对售后服务等内容麻木或重视不够，走上品牌发展的不归路。智能锁品牌的售后服务到底该如何构建和管控呢，值得深思和探讨。

一、智能锁产品的服务特征

智能锁的售后服务是上门现场服务类型，首要强调及时，必须在尽可能短的时间内解决进出门的问题，这就需要就近的售后服务点可以实现1-2小时的售后完成，否则消费者就可能进出不了门，甚至面临更复杂的危险情况，与其它家电产品可以滞后售后有着非常大的区别。

其次，智能锁的售后往往因为各个品牌锁的机械结构和软件系统的不同，导致不熟悉的人员不能轻易完成，大大区别于传统机械锁的开锁师傅可以百打百开的情况，而熟悉品牌产品的服务网点无疑需要厂家统一规划售后模式和制定相关的政策才能实现。

最后，智能锁的使用需要搭配防盗门、锁体等相关因素，很多的售后服务本身与锁无关，而是与门和锁体直接关联，但是锁打不开，所以也会大大增加了售后的发生几率，更会加大售后服务人员必须懂晓防盗门和锁体的技术掌握难度。另外，智能锁技术的高度集成特点，一般不具备零配件现场更换维修的特征，直接替换新锁也不现实，换备用锁又需要返厂维修好后才能再次拆装。

智能锁售后服务要求的种种情况，需要结合现有市场的销售渠道，以及现在消费者普遍能接受的售后服务方式进行综合考虑，才能构建真正符合售后服务场景的服务模式和管控体系，提升品牌的综合竞争力。

二、智能锁的售后服务模式

如今智能锁品牌的销售渠道大多采用线上和线下结合，线上顾客覆盖全国区域，安装由当地经销商或委托第三方完成，但委托第三方往往难以完成维修事项，最根本的原因是遍布全国的第三方服务点不可能配备品牌的备用锁和配件进行现场更换或维修，由此第三方安装和售后存在较大的操作缺陷。线下销售的智能锁可以由当地代理商或者代理商委托当地熟悉产品的锁匠、精通的分销商完成，具有现实操作可行性。

智能锁的售后服务模式大致可以这样考虑，代理商作为售后服务的主体，全权负责所代理区域的产品安装和售后维修，不管是线下还是线上成交的产品，将相关的服务费用核算给代理商即可。现在的代理商多为城市代理商，省代必然因为其大批发模式而不管售后，不符合智能锁品牌的长远发展而终将被放弃。在城市代理服务半径内的由代理商直接完成，服务半径外的售后由当地锁匠和分销商完成，厂家管理的售后责任主体始终为代理商，便于售后政策传达和管控。

现在的智能锁品牌渠道分布，大多无法覆盖全国所有的城市区域，线上产品的销售范围又无法指定把控，由此原则上智能锁品牌不能在服务范围之外销售，根本原因在于无法提供售后服务，不能保障消费者权益；如今，智能锁的绝大部分销售都是由线下完成的，线上销售的也大多集中在一些中大城市可实现售后服务的范围，否则线上销售的售后保障将更加难以实现。

三、智能锁的售后服务政策设计

一）、首先明确责任主体，没有责任主体将会导致厂家无法落实到具体负责对象，也会导致用户无法联系到售后服务的具体责任人，造成服务体系混乱，消费者则怨声载道。

二）、对所有售后服务政策需进行公示，特别是三包政策需向消费者公示，减少消费者的后顾之忧，同时也强化售后服务主体的责任意识。

三）、对售后服务时限，包括安装和维修需要做出明确的标准要求，包括工作日和非工作日、具体工作时间等，以便最大可能的第一时间解决消费者所面临的售后服务要求。

四）、对可能产生费用的事项需进行明确公示和说明，包含配件费、修理费、上门费之类，以避免售后服务人员出现乱收费问题，给品牌的声誉造成伤害。

五）、对售后服务态度需要做出明确规范，提高品牌的美誉度，同时也避免个别服务人员因为工作态度问题产生投诉，影响品牌形象。

六）、对售后服务政策需要对责任主体设置奖罚条款，相应条款一定要细致而明确，逐条设置标准，可以借鉴家电行业的一些做法，让售后水平完全提质。

四、智能锁的售后服务管控

一）、售后服务条款一定要体现在与代理商签订的合同里面，成为双方必须遵守的强制条款，一旦违背按章处理。

二）、执行过程一定要严明，该奖该罚清清楚楚，不得有任何放松行为，售后监控人员要选择为人原则性强、做事较真的职员担任。

三）、售后服务的信息申报渠道要畅通，400电话和网上申报都要建立对应的渠道，做到售后申报的无障碍快速实现，同时实现信息即时转达，不得延误。

四）、售后服务完成情况纳入代理商年终评估体系，与年终返利、优秀评选等直接挂钩，将售后服务要求提升到代理商必须深刻关注和高度重视的程度。

智能锁行业处在高速发展阶段，一些大的家电和智能硬件企业也在快速进入，所有品牌都处在丛林作战的突围时期，建立规范、高效的售后服务体系是品牌的核心竞争力之一，事关品牌的长远发展大局，不容忽视。

当年海尔冰箱推“真诚星级服务”，长虹电视在乡镇建立拉网式销售和售后服务体系，成就了家电行业的长久知名品牌。如今，智能锁行业发展方兴未艾，前景无比广阔，势必会有品牌因为售后服务的完美表现而突出重围。行业无限美好，进步不能懈怠，踯躅者犹豫不前，远见者使命必达，让我们拭目以待！

作者：王在春

华夏基石咨询集团迪智成咨询资深营销师

深圳迪智达企业管理咨询有限公司总经理

2.维修智能锁大概多少钱？学会这一方法让你少花冤枉钱（通用）

如果你家里的智能锁出现问题了，进不去门了，开不了锁，问售后也不能立马解决，总不能一直在门外等着吧，那就叫个维修师傅吧。这个时候不少人想知道修智能锁一般要多少钱？他们都是怎么收费的？贵不贵？可以讨价还价吗？

这些问题，其实一招就可以解决，那就是师傅来了，不要先急着让他赶紧修，什么价格好说，这句话千万不要脱口就出。是的，进不去家门很着急，想让师傅尽快修好，但是有的师傅可能想的是，“我要收多少钱”“我要不要说他这个锁坏的不能用了，换了新的”“我带的新智能锁能不能派上用场”当然这只是个别师傅，不是每个维修师傅都自私自利的。

那么，想要维修家里的智能锁，你应该这样做：找专业开锁师傅，最好是有公安备案。专业师傅收费都有一定的标准不会乱来，如果随意找的师傅也没事，师傅来了之后，跟师傅说明下自己指纹锁情况，然后让师傅观察下哪里的问题，师傅查出问题后，也不要着急让他修，问清楚“修好大概需要多少钱”，如果想要探探师傅的心理，可以加个这句话“那这个问题，应该挺好解决的，修好大概多久，需要多少钱”。

这个时候实诚的师傅，就会分析下问题，直接报价。不太实诚的可能会说，“你这问题有点复杂啥的，平常给别人修都是350，你给300吧”。注意了，铺垫这么多，肯定心里有“小算盘 ”。这个时候你要十分淡定地跟师傅“还价”，这就涉及到维修智能锁行业收费大概都是多少了？根据小编的了解，一般是100左右起步。有这么一句话：小修100，大修200。其实也就是说稍微修下估计就要100起步，大问题就是200以上了，说实话，确实不低。

能还价吗？绝对可以！还价是个情商活，不能硬来，如果你感觉家里智能锁问题不大，维修根本用不了这么多费用，就委婉跟师傅说下，师傅如果要350，你给300也不是不可能的。如果还200师傅可能就要黑脸了，那你就说再加点230，师傅人比较温和的话，会说280吧，那么说不定最后260成交了。价格谈好，就可以让师傅修了，如果修好了，你再问价格，就处于下方被动状态了，当然想还价也是可以的。（还价双方的态度很重要）

以上简单讲述维修智能锁费用相关内容，仅供参考，还是根据实际情况灵活运用，其实这个方法对别的产品维修或者谈价格都是通用的。更多智能锁详情了解，关注我，不迷路~

3.智能锁保养维修小妙招，让你的锁拥有更长久的寿命

智能化的时代，智能门锁作为入口随智能家居的发展走进了人们的视野。随着人们对智能锁认知度的提高，智能锁也将逐渐取代机械锁。那对于智能锁的越来越普及，我们要如何去保养呢?

01

定期检查更换电池

智能门锁一般都是用电池的，我们要定期检查电池，电池漏液会腐蚀智能门锁，如果发现电池电量低或者漏液现象，要立刻更换新的电池，同时不要新旧电池混合着用。

02

定期擦拭指纹采集面

指纹智能锁用久了，刷指纹的采集窗口表面可能会潮湿或者有污垢，要用干燥的软布轻轻擦拭。虽然锁的安全性才是第一，但拥有一个美感十足的外观也是很重要的，毕竟这是家的门面。

03

杜绝非专业的拆卸

智能门锁的内部构造比传统锁具要复杂，里面有很多高科技电子元件，如果对此不熟悉，最好不要随便拆卸。因为这样可能会造成锁具的不灵敏，体验不好。因此，非专业人员切记勿自行安装、拆卸。

04

锁芯保养

锁头在使用过程中，出现钥匙插拔不顺畅时，可以在锁芯槽内抹入小许石墨粉或者铅笔粉以确保钥匙插拔顺畅。但切记加入其它任何油类作为润滑，以避免油脂粘住弹子弹簧，导致锁头不能转动而不能开启。

05

不要给智能门锁“施压”

智能门锁的把手是开、关门的关键部分，它的灵活度直接影响智能门锁的使用，所以不要把手提袋等一些手挂物品挂在手上了，也许你会觉得很方便，但久而久之就会对锁造成伤害，寿命变短。

智能锁也是有机械钥匙孔的，长时间不用机械钥匙开门，可能出现锁头钥匙插拔不顺，这时可在锁芯槽内抹入少许石墨粉或铅笔粉以确保钥匙正常开门。但是润滑油不能乱加，因为油易黏灰，以后锁眼里会容易慢慢积存灰尘，这样就会使门锁更容易出现故障了。

以上就是几点关于保养智能锁的小招式，在购买了智能锁后千万要记得保养哦。因为只有这样才能让它的寿命更长。智能门锁的内部结构要比传统的机械锁更加复杂，所以在日常生活中，除了正确操作开启关闭智能门锁外，还可以每半年或一年定期检查智能门锁的电子锁芯，防盗锁体，手把和其它关键传动硬件等，确保智能门锁维持良好的技术状态，实时维修。

来源：WWWG吾爱吾家智能锁

4.今天维修一个智能锁故障#现场实拍

大家好，今天来给修一个故障。

1. 就是锁舌不出来了。首先把工具拿出来，把我用的工具都放里边。

2. 先把电池给拿下来，把线给拔掉。既然掉了就找一个给它放上就好了。

3. 然后把它给固定住，把面板给放上给插进去。这已经插进去了，把螺丝给拧紧，上下都拧紧，试着也没问题。

4. 然后再把电池再给放上去，把电池放上，一会让业主试一下，没问题。

我的维修就完成了。谢谢大家的观看，再见拜拜。